文化推廣部資訊行銷班

行銷實務工作日誌

Date:2007/8/13

課程進度與心得記錄：王美娟學員

3BS

上週工作：

能力分析(自我定位)

小組=成長團體

本週重點：

1. 行銷5P—行銷計畫書

會用到EXCEL的公式

2. M0~M9流程—專案管理

會看過每一流程

O:想要成為…，想要達成…。

T:可能會傷到我們

3. BSC平衡計分卡—企業架構

看企業的每一層面

要著重特色為何?個人?小組?全班?台灣?

老師希望每一小組找到一個特色、及個人的學經履歷

老師希望我們要很快吸收很多東西—先看老師講義

BSC

PROJECT

ROI (RETURN ON INVESTMENT)

OPERATION

VISION策略==智慧W==所有者、董事會(決定願景)(分解願景)

CSF決策==智慧K==決策者、公司(分解CSF)

KPI管理==資訊I==管理者、部門

由PI挑KPI

PO執行==資料==執行者、個人

以上講義在知育企業系統架構圖.XLS

由BSC 先知道 主體分析(ENTITY)、客體分析(OBJECT)

BSC要平衡什麼?

第一平衡：能做預測，以前只在財務構面、而BSC在五大構面

比如客戶數重不重要、客戶滿意度呢?無法用財務來衡量

第二平衡：在於計畫與實行之落差

比如：總經理講了、無法落實給員工上面

台灣人在上面有點差

最好用策略地圖讓員工有方向

第三平衡：忽略了

如何寫計畫書(給看的對象為何?)

一定要有系統化思考的團隊

BSC失敗的原因，不知道怎麼寫

主體分析：

C人、家庭、消費者(自然人)

B營業、企業、法人(私法人)

G政府、社會(公法人)

U地球與宇宙(超法人)

客體分析：11類

分三大類而轉換五大構面

供給面：取得資源

企業面：內部流程

消費面：

一個企業有33種活動而組成作業系統

出貨個人家庭

供應商進貨

個人家庭 收款

付款供應商

ORCOREORSSHSSHESHCCUCCUECUS

受訂 工令 採購 進貨 倉管 出貨 收款 財務 付款

如何畫代號

主體：(自然人、法人)

ACTOR 參與者：客戶

自然人：員工

法人：公司、部門

UML(VISIO)

33種活動而組成作業系統

M0：分析--事實流

MRS

技術開發研究

M1：企畫(大方向)---計畫流

M2：設計(小細節)---創意流

客體分析：為客戶帶來收益的活動

準備創造收益活動

事實流：即時每一天嗎?

把宏碁的報紙消息剪下來，了解外在的真相

事實的收集非常的重要

為何教RSS?重要嗎?其它電子報的(OR關鍵字的)RSS

開會的會議記錄有何重要，內部的事實，宏碁的圖書館，十五年的會議記錄

要準備一下資料夾：放M0~M6的檢核項目

看過活動(把以前的活動記錄下來，包括開銷)

計畫流

你會做計劃嗎?APDS OR PDCA

比如班上會寫行銷計劃，如SPP(專案)

計劃什麼?執行什麼?管考什麼?

創意流：細節保存與應用

直接創造收益的活動有四種(訊息流、物流、金流服務流)

如下訂單、採購(如果跟客戶好時)

間接創造收益的活動：策略、決策(沒有面對過的)、管理(已知的)、執行、 知識、資訊(分類、連結) 、資料

如要不要記帳、統計、研究、管理活動

如何管知識呢?知識管理系統(KM)，用系統來INPUT KNOWHOW?

外顯知識(資訊)、內隱知識(才是知識)

管理人心，如何設計這個機制?

知識管理的重心在那裏?

知識管理、資訊管理、資料管理的差別在那裏?

資料管理(檔案管理)

你這個月賺錢嗎?(資訊管理)

成長團體，與情境有關係(知識管理)

知識的重點在於實踐

動物網站有四點特色：紀錄、提供、客戶FEEDBACK、創造等需求

33種活動而組成作業系統

今天如何畫流程圖

最終是財務構面EPS(EARNINGS PER SHARE)

每股賺多少錢、投資一段賺多少?

很多事能賺錢FROM客戶，供應商、流程…等向度)

即可行性分析

如供應商構面

EX晶片價格不斷下滑，所以出貨時，真正給客戶時才放CHIP，賺價差

=由於採購的力量(買的對、賣的好)

WBS流程構面(重要的中心)反應在KPI

AS IT, TO BE

流程決定員工學習與成長

EX 改善員工對客戶態度

如星巴克員工對咖啡的熱愛(ATTITUDE)

老師強調”學習成長構面”

檢查現有何不一樣了。

訂指標有5個構面HOW?

1. 如何接觸人心

2. 分析(畫流程圖) EX如何泡咖啡的作業流程

3. 跟供應商要做哪些事?

最後計劃書要把ROI(回報不等於錢而是KPI)呈現出來

做一下小組的KPI

如何檢驗你做的才是對的BSC

小組五個構面的願景、CSF、KPI、PO

是否與小組SWOT 是否關聯?而O是否符合願景

BSC是O的達成

要跟客戶說他的BENEFIT，就是ROI=KPI

ROI (RETURN ON INVESTMENT)

=(產出-投入)/投入

當心，但有這種可能，但未必能以此衡量

OR

=淨產出/淨投入

這才是我們要的

淨產出=使用後-使用前(如客戶數增量、及營業額增量)

參加這個課程的ROI

提案的目標市場，市場趨勢、環境趨勢、競爭者分析

小組SWOT

這個小組做這個有何好處?

我們小組該做哪一個專案比較有利

比如我們去公司應徵的好處

M0 每個專案的可行性分析要做出來(在星期五前)

我們小組的願景、CSF、KPI、PO

M0步驟

先主體、客體區分

B(看ESR，資訊化的程度如何=調查表)

C個人(問卷調查120份，及資訊的搜尋)

G 政府部分現場訪示

先使用者群像，再3~6位訪示(事前問題準備好，知道要問什麼)

上課，先反面才看問卷，寫姓名，限定時間，問的是時間觀念(測量你對時間的態度，此問卷為驗証題)

NOW 設計問卷，是選擇題，鑑別題(而不是得到不可靠的答案)

每個小組的問卷題目3~5題

每位同學要答25題的題目

CACYES問卷

1. 你會做到什麼保養

A,標準保養B,重點保養C,快速保養 D,完美保養

2、你認為保養品是

A,3000以上 B,2000~3000 C, 1000~2000 D,1000以下

3、你認為彩粧品是

A,3000以上 B,2000~3000 C, 1000~2000 D,1000以下

4、你覺得男生也需要保養嗎?

A,需要 B,不需要

5、請問受訪者是

A男性 B女性

6、你希望最希望解決皮膚的問題到什麼程度，讓你滿意?

A,美白 B,抗皺 C,減少黑斑 D,減少細紋

回答助教

作業：

記錄一下：點餐流程(用visio做)

把主體挑出來

橫軸為主體(我、老闆、部門)

縱軸為試行、判斷

什麼是事件、什麼是客體?

到哪裏去點?讓別人清楚點餐流程

告訴大家統計為何?

專案一定要做可行性分析(last step output is ROI)