文化推廣部資訊行銷班

行銷實務工作日誌

Date:2007/8/14

課程進度與心得記錄：王美娟學員

上課：

1、流程圖/UML解說

2、迷宮理論

SOP = FLOW CHART + I P O

PROJECT 、 OPERATION是由ACTIVITY組成的

ACTIVITY比PROJECT、OPERATION還具體一點

活動是由動作組成的，動作是由2個事件以上組成的

行銷工作是將流程設計好

如何描寫事件：1、時，2、地，3、人，4事，5、物

超法人 主體 客體

2二個主體或以上介由客體變換所產生的結果

EX我把一百元給他è事件

我，他：主體，一百元：客體

他接下這一百元è事件

EVENT & ACTION都會變成程式語言

動作：

主體：有主動意識非流，最後要分解到事件，從真實世界看他要做什麼

工作分析：工作──＞專案──＞活動──＞動作──＞事件分解開來

流程要表示各層級都有的交互程序

人──＞把一群人組織起來──＞TEAM 工作分析──＞SPP

　　　　　　　　　　　　──＞部門　　　　　──＞SOP=流程圖＋IPO

流程圖主體分析：自然人及法人

由於KPI變換EX獲利率提高＝＞達成CSF＝＞達成願景

EX,未上此課時，先驗証自已是怎麼樣？

作業：點餐流程（不用任何解說，一看就懂）

質感出在細節之上，行銷樸實無華

UML(上網找)

如何衡量專案成敗：ROI FROM BSC五大構面（重要）

KPI之變化總和＝淨產出

(PI要選幾個出來)

KPI之變化總和（告訴我們WHY這樣，

（現況──＞TO BE）WHY會改善，得到什麼＝ROI)

EX客戶滿意度不高，由現況──＞未來改善了，再度量客戶滿意度

專案部分：星期五要開PRB（專題選的好很重要）

課程部分：這星期要上完M1~M5

迷宮理論：

什麼是現況──入口

　　　已知　　　　　　的觸角互展推演

　　　　　　　出口

　　　未知──在迷宮中找到過程

現況：入口演繹有可能發展WO──＞W1

未來：出口演繹有可能發展WN──＞WN-1

有時專案會遇到未知規則的人，則要告訴他們WHY這樣做

　　　HOW?

AS IT───＞我要的TO BE（目標）是什麼

EXERCISE：點餐流程寫SOP　（AS IT）

流程改善 (TO BE)